Les commerciaux itinérants sont par nature loin du siège de l’entreprise qu’ils représentent lorsqu’ils effectuent leurs visites commerciales. Ils peuvent se retrouver ainsi isolés, ne disposant pas des informations nécessaires à leur tournée et ne rendant qu’épisodiquement des comptes à leur direction. Un logiciel force de vente permet un partage de l’information entre le terrain et la direction.
La facilité d’utilisation, un élément essentiel pour un logiciel force de vente
L’adoption d’un logiciel d’automatisation de la force de vente (SFA, Sales Force Automation) par les commerciaux itinérants d’une entreprise dépend largement de sa facilité d’emploi et de prise en main.
Les logiciels qui nécessitent d’être connectés pour être utilisés sont ainsi peu adaptés à la réalité du terrain, puisque lorsqu’un commercial s’arrête sur un parking d’autoroute ou travaille dans un train, il n’a pas forcément une connexion fiable à sa disposition. De même les logiciels se doivent d’être intuitifs et aisés à utiliser d’emblée, le commercial estimant, souvent à juste titre, avoir d’autres choses à faire que de passer des heures à maîtriser un logiciel complexe.
La facilité de déploiement, cruciale pour la réussite d’un projet SFA
Les directions ont parfois tendance à négliger l’intendance informatique, qui pourtant est capitale dans la réussite d’un projet logiciel force de vente : il ne suffit pas de décider l’adoption d’un nouveau logiciel et de signer un chèque pour qu’il soit effectivement implanté ! La facilité de déploiement et de mise à jour (lors des évolutions du logiciel) est essentielle, surtout pour un projet destiné à des commerciaux nomades, qui ne sont qu’épisodiquement de passage au siège de l’entreprise.
La légèreté de la solution permet de ne pas intervenir sur les terminaux mis à disposition des commerciaux, et donc de ne pas leur demander de se déplacer pour installer ou mettre à jour le logiciel : le déploiement se fait entièrement au siège, et les commerciaux n’ont qu’à se connecter initialement à une adresse web qui leur a été communiquée pour disposer des fonctionnalités, même hors ligne ensuite.
Le CRM n’est plus réservé aux grandes entreprises
Les premières solutions de CRM étaient des suites logicielles lourdes, et leur conception ainsi que leurs prix les réservaient à de grandes organisations, mais le CRM en général et la SFA en particulier se sont largement démocratisés désormais, avec des solutions légères et agiles, utilisables même avec un simple smartphone sous Android.
Les TPE et PME peuvent maintenant utiliser un logiciel force de vente pour suivre et aider leurs commerciaux itinérants, qui pourront ainsi disposer des informations sur les clients qu’ils visitent et tenir au courant leur direction de leur tournée et de ses résultats.
